FAQ

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous sur WhatsApp, on répond vite.

💳 Commandes & paiement

Comment passer commande ?

Directement sur le site pour l'épicerie sèche et les produits frais en précommande, ou via notre WhatsApp Business pour toute question avant de valider.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire, Wero, virement bancaire et PayPal.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Pour l'épicerie sèche, contactez-nous rapidement par WhatsApp. Pour une précommande de produits frais, l'annulation doit être faite avant le jeudi 23h59 (passé ce délai, la commande est ferme).

Le conditionnement que je cherche n'est pas disponible sur le site, que faire ?

Contactez-nous directement sur WhatsApp Business avec le produit et la quantité souhaitée, nous trouverons une solution adaptée.

🚚 Livraison

Où livrez-vous ?

L'épicerie sèche est livrée en point relais partout en France (ou à retirer aux Ulis). Les produits frais sont livrés à domicile uniquement à Paris et en Île-de-France.

Quels sont les délais ?

Épicerie sèche : expédiée sous 3 à 5 jours ouvrés. Produits frais : commandés avant le jeudi 23h59, livrés le week-end suivant.

Quels sont les frais de livraison ?

Gratuit dès 150€ d'achat pour la livraison à domicile (Paris/IDF, 18€ fixe en dessous). Pour l'épicerie sèche en point relais, le tarif dépend du poids du colis : de 4,15€ (jusqu'à 0,5kg) à 25,99€ (jusqu'à 25kg), affiché avant validation.

❄️ Produits frais & précommande

Pourquoi les produits frais sont-ils uniquement en précommande ?

Pour vous garantir une fraîcheur maximale : nous achetons vos produits chaque vendredi au Marché de Rungis, spécifiquement pour votre commande du week-end. Vous ne recevez jamais un reste de stock.

Que se passe-t-il si j'annule tard ou suis absent(e) à la livraison ?

Un avoir intégral vous est proposé, ou un remboursement avec une retenue de 30% correspondant à nos frais d'achat déjà engagés.

✅ Qualité & réclamations

Un produit reçu ne correspond pas à mes attentes, que faire ?

Contactez-nous sur WhatsApp Business dans les 24h suivant la livraison, avec une photo à l'appui, pour un remboursement ou un avoir.

Puis-je me rétracter après ma commande ?

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits alimentaires périssables, conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation.

🍽️ Autre

Proposez-vous un service traiteur ?

Oui, pour vos événements, brunchs et buffets (contactez-nous directement sur WhatsApp pour en discuter).