Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation Conformément à l'article L221-28 4° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement — catégorie dans laquelle entrent l'ensemble des produits vendus par Casa di Miam (épicerie sèche et produits frais). Aucune rétractation ne peut donc être exercée après validation de la commande.

Produit non conforme ou endommagé à la livraison Si un produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut de qualité, contactez-nous sur WhatsApp Business dans les 24 heures suivant la livraison, photo à l'appui. Selon la situation, nous proposons un remboursement ou un avoir.

Annulation ou absence lors d'une précommande de produits frais Les produits frais (viande, poisson, fruits & légumes) sont achetés spécifiquement pour votre commande chaque vendredi au Marché de Rungis. Toute annulation doit donc être signalée avant le cutoff du jeudi 23h59. Passé ce délai, ou en cas d'absence lors de la livraison, nous proposons au choix :

• un avoir intégral, valable sur une prochaine commande ; ou
• un remboursement partiel, avec une retenue de 30% correspondant aux frais d'achat déjà engagés auprès de nos fournisseurs.

Délai de remboursement Tout remboursement validé est traité sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Médiation En cas de litige non résolu directement avec nous, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C (voir Mentions légales pour les coordonnées complètes).